Algemene verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 15/03/2026
1. Omvang
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen die via de website van MAISON SERENA tussen het bedrijf en zijn klanten plaatsvinden.
2. Producten
De aangeboden producten zijn de producten die op de website worden getoond, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Foto's zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar zijn niet bindend.
Belangrijk: Kleurverschillen als gevolg van belichting, scherminstellingen of digitale weergave vormen geen reden voor een klacht, annulering of terugbetaling, tenzij ze de kwaliteit of conformiteit van het product beïnvloeden.
3. Prijs
De prijzen worden weergegeven in euro's (€), inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten. MAISON SERENA behoudt zich het recht voor om de prijzen te allen tijde te wijzigen, maar producten worden gefactureerd tegen de prijs die geldt op het moment dat de bestelling wordt gevalideerd.
4. Bestellingen
Door een bestelling te plaatsen, accepteert u deze algemene voorwaarden. Klanten ontvangen na betaling een bevestigingsmail. MAISON SERENA behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een bestaand geschil.
5. Betaling
Veilige betalingen worden geaccepteerd via creditcard, Bancontact, Apple Pay en Google Pay. De afschrijving vindt plaats na orderbevestiging.
6. Levering
Raadpleeg ons verzendbeleid voor alle details over levertijden, zones en kosten.
7. Herroepingsrecht
Volgens de Europese Richtlijn 2011/83/EU heeft u 14 kalenderdagen na ontvangst de tijd om de overeenkomst te herroepen. Producten moeten nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
8. Terugbetalingen
Na ontvangst en verificatie van de retourzending worden terugbetalingen binnen maximaal 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
9. Defecte producten
MAISON SERENA garandeert dat defecte of niet-conforme producten kosteloos worden vervangen of vergoed.
Erkende gebreken
- Gescheurde of losgeraakte naden
- Kapotte ritsen
- Scheuren in de stof of het leer
- Ontbrekende onderdelen (bandjes, haken, zakken, enz.)
Niet beschouwd als gebreken
- Lichte kleurvariaties
- Natuurlijke leermarkeringen
- Materiaalvariaties
- Kreukels door transport
- Normale slijtage
- Misbruik door de klant
- Schade veroorzaakt door derden of de vervoerder.
Rapportagedeadline
Bestellingen moeten binnen 48 uur na ontvangst worden ingediend via contact.proserena@gmail.com onder vermelding van het bestelnummer, een beschrijving van het defect en duidelijke foto's. Na deze periode worden bestellingen als in orde beschouwd.
Behandeling
MAISON SERENA geeft prioriteit aan vervanging. Een tegoedbon of een gedeeltelijke/volledige terugbetaling kan ook worden verstrekt. De verzendkosten voor retourzendingen worden door MAISON SERENA vergoed bij aantoonbare defecten.
10. Juridische garantie
De producten vallen onder een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, conform de Belgische en Europese wetgeving (Richtlijn 2019/771).
11. Verantwoordelijkheid
MAISON SERENA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling.
12. Persoonsgegevens
De gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG (EU 2016/679). Zie ons privacybeleid .
13. Intellectueel eigendom
Alle elementen van de website zijn beschermd en vormen het exclusieve eigendom van MAISON SERENA.
14. Toepasselijk recht en jurisdictie
Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Alle geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken waar de statutaire zetel van MAISON SERENA is gevestigd.