Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 15/03/2026
Wij willen onze klanten een vlotte en transparante ervaring bieden. De onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die geplaatst worden op www.maison-serena.com.
1. Herroepingsrecht – 14 dagen
Overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU en het Belgisch Wetboek van Economisch Recht heeft u een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.
Om te worden geaccepteerd, moet de retourzending aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product moet nieuw, ongebruikt, ongedragen en onbevlekt zijn.
- Het product moet in de complete originele verpakking worden geretourneerd (zakje, accessoires, beschermmateriaal, enz.).
- Elk zichtbaar gebruik van het product maakt het recht op annulering ongeldig.
Retourverzendkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, zoals toegestaan in artikel 14 van Richtlijn 2011/83/EU.
Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.
2. Producten op maat
Gepersonaliseerde producten (initialen, gravure, etc.) kunnen volgens de wet niet worden geretourneerd of terugbetaald (producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd).
3. Uitwisselingen
Ruilen is alleen mogelijk als het geretourneerde product aan bovenstaande voorwaarden voldoet. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het vervangende pakket, tenzij anders overeengekomen.
4. Ontvangen defecte producten – Procedure
Ons team controleert elk artikel vóór verzending. Mocht een product echter een echt defect hebben, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en vermeld de volgende informatie:
- een duidelijke foto van het defect
- Uw bestelnummer.
Als het defect wordt bevestigd, vergoeden wij de retourverzendkosten en krijgt u de keuze tussen een vervangend product of een terugbetaling.
5. Wat wordt beschouwd als een echt defect?
De volgende defecten komen in aanmerking voor reparatie na aankoop:
- Losgeraakte of open naad, niet conform normaal gebruik.
- ontbrekend onderdeel of kapot component (rits, handvat, karabijnhaak…),
- zichtbare vlek of markering aanwezig bij ontvangst
- Een structureel defect dat het gebruik van het product verhindert.
6. Wat wordt niet als een defect beschouwd?
(BELANGRIJK PUNT OM MISBRUIK TE VOORKOMEN)
Om misverstanden te voorkomen, worden de volgende artikelen niet als defecten beschouwd en geven ze geen recht op gratis retournering:
6.1. Natuurlijke eigenschappen van leer of materialen
De tassen van Maison Serena zijn gemaakt van een uniek materiaal, waardoor elk exemplaar bijzonder is. De volgende punten worden niet als defecten beschouwd:
- kleine variaties in textuur of nerf,
- zeer kleine kleurverschillen,
- kleine natuurlijke oneffenheden op het leer.
6.2. Aspecten met betrekking tot het ambachtelijke proces
- zichtbare maar regelmatige stiksels
- kleine variaties in symmetrie,
- licht onregelmatige binnenranden of uitsparingen,
- blootgelegde of doorgesneden interne draden (niet-structureel).
6.3. Kleine gebreken die het gebruik niet beïnvloeden
- Lichte sporen door de verpakking.
- geur van nieuw leer of materiaal,
- Een natuurlijke vouw die binnen enkele dagen na gebruik verdwijnt.
Belangrijk: De productfoto's zijn gemaakt in een studio. Afhankelijk van de belichting, het gebruikte scherm of het contrast kunnen er kleine verschillen optreden: dit is geen defect.
7. Producten die door de klant zijn gebruikt of beschadigd.
Een artikel is geretourneerd:
- vlek,
- gebruikt,
- vertoont tekenen van slijtage door gebruik.
Kan niet worden geretourneerd of geruild.
Het product kan op kosten van de klant worden geretourneerd.
8. Terugbetalingstermijnen
Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7 tot 14 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.