Veelgestelde vragen (FAQ)

Producten en materialen

Wat is het verschil tussen de Celestial en de Nyla?

De Celeste is gemaakt van hoogwaardig veganistisch leer voor een tijdloze, elegante look en is verkrijgbaar in zwart en beige. De Nyla is gemaakt van duurzaam, lichtgewicht nylon, ideaal voor een meer casual dagelijkse look. Beide modellen hebben dezelfde afmetingen (27,9 cm H × 34,3 cm B × 17,8 cm D) en worden geleverd met een schouderriem en rugzakriemen.

Is veganistisch leer wel echt duurzaam?

Jazeker! We gebruiken hoogwaardig veganistisch leer, speciaal geselecteerd op duurzaamheid en sterkte. Met de juiste verzorging gaat je Céleste-tas jarenlang mee.

Hoeveel compartimenten hebben de tassen?

Onze tassen zijn ontworpen met meerdere slimme vakken om al je babybenodigdheden gemakkelijk te organiseren: flesjes, luiers, billendoekjes, reservekleding en je persoonlijke spullen.

Zijn de tassen waterdicht?

De nylon Nyla biedt uitstekende waterbestendigheid. De veganistische leren Celeste is bestand tegen lichte spatten, maar we raden aan langdurige blootstelling aan water te vermijden.

Levering & Verzending

Wat zijn de levertijden?

Wij verzenden binnen 1-2 werkdagen. Levering duurt doorgaans 3-5 werkdagen in België en de omliggende landen. U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

Biedt u gratis bezorging aan?

Ja! De bezorging is gratis voor alle bestellingen boven €120.

Verzendt u ook naar het buitenland?

Ja, we leveren in heel Europa. De verzendkosten en levertijden variëren afhankelijk van de bestemming.

Retourneren en ruilen

Wat is jullie retourbeleid?

Volgens de Europese wetgeving heeft u 14 dagen na ontvangst de tijd om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Het product moet nieuw, ongebruikt, ongedragen en onbevlekt zijn en in de complete originele verpakking (zakje, accessoires, beschermend materiaal) worden geretourneerd. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Zie ons retourbeleid voor meer informatie.

Hoe kan ik iets retourneren?

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail. Wij begeleiden u dan door het retourproces.

Kan ik mijn tas omruilen voor een andere kleur?

Ja! Ruilen is mogelijk als het geretourneerde product aan de retourvoorwaarden voldoet. De verzendkosten voor het nieuwe pakket zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen. Neem contact met ons op om de ruil te regelen.

Wat moet ik doen als mijn tas met een defect aankomt?

Als uw tas een echt defect heeft (losse stiksels, ontbrekend onderdeel, zichtbare vlek, structureel defect), neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur een duidelijke foto van het defect en uw ordernummer mee. Indien het defect wordt bevestigd, vergoeden wij de retourverzendkosten en bieden wij u een vervangend product of een terugbetaling aan.

Onderhoud en garantie

Hoe verzorg ik mijn Celeste tas van veganistisch leer?

Reinig voorzichtig met een zachte, licht vochtige doek. Vermijd agressieve chemicaliën en langdurige blootstelling aan zonlicht om de kleur en kwaliteit van het materiaal te behouden.

Hoe maak ik mijn Nyla nylon tas schoon?

Reinig met een vochtige doek. Gebruik voor hardnekkige vlekken een milde zeep. Vermijd agressieve chemicaliën om de kwaliteit van het nylon te behouden.

Biedt u garantie?

Al onze tassen zijn gegarandeerd vrij van fabricagefouten. Mocht u een kwaliteitsprobleem ondervinden, neem dan contact met ons op en wij zoeken samen naar een oplossing.

Betaling en beveiliging

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren bankpassen (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Bancontact.

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Absoluut. Alle transacties zijn veilig en versleuteld. Wij hebben nooit toegang tot uw volledige bankgegevens.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7 tot 14 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Andere vragen

Zijn de tassen ook geschikt voor vaders?

Absoluut! Onze tassen hebben een stijlvol, unisex ontwerp dat geschikt is voor alle ouders.

Kan ik de tas als rugzak gebruiken?

Jazeker! Al onze tassen hebben naast de schouderband ook 2 rugzakriemen, waardoor je volledige flexibiliteit hebt.

Hoe kan ik contact met u opnemen als mijn vraag hier niet vermeld staat?

Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier . We reageren doorgaans binnen 24 uur.