Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 15/03/2026
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales régissent toutes les ventes effectuées sur le site MAISON SERENA entre la société et ses clients.
2. Produits
Les produits proposés sont ceux présentés sur le site dans la limite des stocks disponibles. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.
Important : Les variations de couleur dues à l'éclairage, aux paramètres d'écran ou au rendu numérique ne peuvent constituer un motif de réclamation, d'annulation ou de remboursement si elles n'affectent pas la qualité ou la conformité du produit.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. MAISON SERENA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commandes
Le fait de passer commande implique l'acceptation des présentes conditions générales. Les clients reçoivent un email de confirmation après le paiement. MAISON SERENA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant.
5. Paiement
Les paiements sécurisés sont acceptés par carte bancaire, Bancontact, Apple Pay et Google Pay. Le débit intervient au moment de la validation de la commande.
6. Livraison
Consultez notre Politique d'Expédition pour tous les détails concernant les délais, zones et frais de livraison.
7. Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter. Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
8. Remboursements
Après réception et vérification du retour, les remboursements sont traités sous 14 jours maximum via le mode de paiement initial.
9. Produits défectueux
MAISON SERENA s'engage à remplacer ou rembourser tout produit défectueux ou non conforme sans frais pour le client.
Défauts reconnus
- Coutures déchirées ou décousues
- Fermetures éclair cassées
- Déchirures du tissu ou du cuir
- Éléments manquants (bretelles, crochets, poches, etc.)
Non considérés comme défauts
- Légères variations de couleur
- Marques naturelles du cuir
- Variations de matériaux
- Plis dus au transport
- Usure normale
- Mauvaise utilisation par le client
- Dommages causés par des tiers ou le transporteur
Délai de signalement
48 heures maximum après réception via contact.proserena@gmail.com avec numéro de commande, description du défaut et photos claires. Passé ce délai, les commandes sont considérées conformes.
Traitement
MAISON SERENA privilégie le remplacement. Un avoir ou un remboursement partiel/total peut également être accordé. Les frais de retour sont pris en charge par MAISON SERENA pour les défauts validés.
10. Garantie légale
Les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la législation belge et européenne (Directive 2019/771).
11. Responsabilité
MAISON SERENA ne peut être tenue responsable des dommages indirects. La responsabilité est limitée au montant de la commande.
12. Données personnelles
Les données sont traitées conformément au RGPD (UE 2016/679). Consultez notre Politique de Confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site sont protégés et constituent la propriété exclusive de MAISON SERENA.
14. Droit applicable & Juridiction
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Tous les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux belges du siège social de MAISON SERENA.