Politique d'Expédition
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Dernière mise à jour : 15/03/2026
Livraison gratuite en point de retrait pour toutes les commandes de 100€ et plus !
1. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est remis au transporteur.
2. Frais et délais de livraison
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
| Mode de livraison | Frais | Délai estimé |
|---|---|---|
| Point de retrait | 4,95 € (Gratuit dès 100€) | 2-4 jours ouvrés |
| Livraison à domicile Mondial Relay | 14,95 € | 2-4 jours ouvrés |
France
| Mode de livraison | Frais | Délai estimé |
|---|---|---|
| Point de retrait Mondial Relay | 5,95 € (Gratuit dès 100€) | 3-5 jours ouvrés |
| Livraison à domicile Mondial Relay | 14,95 € | 3-5 jours ouvrés |
Allemagne
| Mode de livraison | Frais | Délai estimé |
|---|---|---|
| PaketShop | 6,22 € (Gratuit dès 100€) | 2-5 jours ouvrés |
| Mondial Relay | 14,95 € | 2-5 jours ouvrés |
Espagne & Portugal
| Mode de livraison | Frais | Délai estimé |
|---|---|---|
| Punto Pack / Ponto Pack | 6,22 € (Gratuit dès 100€) | 3-5 jours ouvrés |
| InPost | 14,95 € | 3-5 jours ouvrés |
Royaume-Uni
| Mode de livraison | Frais | Délai estimé |
|---|---|---|
| Service Point | 6,22 € (Gratuit dès 100€) | 4-8 jours ouvrés |
Reste de l'Europe
Autriche, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
| Mode de livraison | Frais | Délai estimé |
|---|---|---|
| Point de retrait | 8,95 € (Gratuit dès 100€) | 4-8 jours ouvrés |
| Mondial Relay | 16,90 € | 4-8 jours ouvrés |
3. Transporteurs
Les livraisons sont principalement effectuées via Mondial Relay, InPost, DHL ou bpost (selon la destination et l'option sélectionnée). Le transporteur est automatiquement sélectionné en fonction de votre destination et du mode de livraison choisi lors du paiement.
4. Suivi de commande
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel grâce à ce lien.
5. Colis non livrés / Erreurs d'adresse
MAISON SERENA ne peut être tenue responsable pour :
- Les retards du transporteur
- Une adresse de livraison incorrecte fournie par le client
- Les colis marqués "livrés" par le transporteur
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
6. Douanes & Taxes (Hors UE)
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane et taxes d'importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces coûts sont à la charge du client et non de MAISON SERENA.