Questions Fréquentes (FAQ)

Produits & Matériaux

Quelle est la différence entre le Céleste et le Nyla ?

Le Céleste est confectionné en cuir vegan premium pour un look élégant et intemporel, disponible en noir et beige. Le Nyla est fabriqué en nylon résistant et léger, idéal pour un usage quotidien plus décontracté. Les deux modèles ont les mêmes dimensions (27,9 cm H × 34,3 cm L × 17,8 cm P) et incluent une bandoulière et des bretelles de portage à dos.

Le cuir vegan est-il vraiment durable ?

Oui ! Nous utilisons du cuir vegan de haute qualité, spécialement sélectionné pour sa durabilité et sa résistance. Avec un entretien approprié, votre sac Céleste vous accompagnera pendant des années.

Combien de compartiments y a-t-il dans les sacs ?

Nos sacs sont conçus avec plusieurs compartiments intelligents pour organiser facilement tout le nécessaire de bébé : biberons, couches, lingettes, vêtements de rechange, et vos effets personnels.

Les sacs sont-ils imperméables ?

Le Nyla en nylon offre une excellente résistance à l'eau. Le Céleste en cuir vegan résiste aux éclaboussures légères, mais nous recommandons d'éviter une exposition prolongée à l'eau.

Livraison & Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions sous 1-2 jours ouvrés. La livraison prend généralement 3-5 jours ouvrables en Belgique et dans les pays voisins. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 120€.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être neuf, non utilisé, non porté, non taché, et renvoyé dans son emballage d'origine complet (pochon, accessoires, protections). Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre Politique de Remboursement pour tous les détails.

Comment procéder à un retour ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous guiderons dans le processus de retour.

Puis-je échanger mon sac contre une autre couleur ?

Oui ! L'échange est possible si le produit retourné est conforme aux conditions de retour. Les frais d'envoi du nouveau colis sont à votre charge, sauf accord exceptionnel. Contactez-nous pour organiser l'échange.

Que faire si mon sac arrive avec un défaut ?

Si votre sac présente un défaut réel (couture détachée, pièce manquante, tache visible, défaut structurel), contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo claire du défaut et votre numéro de commande. Si le défaut est confirmé, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Entretien & Garantie

Comment entretenir mon sac Céleste en cuir vegan ?

Nettoyez délicatement avec un chiffon doux légèrement humide. Évitez les produits chimiques agressifs et l'exposition prolongée au soleil pour préserver la couleur et la qualité du matériau.

Comment nettoyer mon sac Nyla en nylon ?

Nettoyez avec un chiffon humide. Pour les taches tenaces, utilisez un savon doux. Évitez les produits chimiques agressifs pour préserver la qualité du nylon.

Offrez-vous une garantie ?

Tous nos sacs sont garantis contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème de qualité, contactez-nous et nous trouverons une solution.

Paiement & Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, et Bancontact.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires complètes.

Sous combien de temps serai-je remboursé(e) ?

Une fois le retour validé, le remboursement intervient sous 7 à 14 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

Autres Questions

Les sacs conviennent-ils aussi aux papas ?

Absolument ! Nos sacs sont conçus avec un design unisexe et élégant qui convient à tous les parents.

Puis-je utiliser le sac comme sac à dos ?

Oui ! Tous nos sacs incluent 2 bretelles de portage à dos en plus de la bandoulière, vous offrant une totale flexibilité.

Comment vous contacter si ma question n'est pas listée ici ?

N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 heures.