Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 15/03/2026
La présente politique décrit comment Maison Serena collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles lors de l'utilisation de notre site www.maison-serena.com. Les données sont traitées conformément au RGPD (UE 2016/679) et à la législation belge.
1. Responsable du traitement
Maison Serena
Avenue Louise 209A bte 7
Email : info@maison-serena.com
2. Données collectées
Lors de vos commandes
- Nom, prénom
- Adresse de livraison et de facturation
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires)
Lors de votre navigation
- Adresse IP
- Identifiants de connexion
- Données de navigation (appareil, navigateur, pages visitées)
- Cookies (voir section dédiée)
Inscription à la newsletter
- Adresse email
3. Utilisation des données
Vos données sont utilisées pour :
- Traiter et livrer vos commandes
- Assurer le service client et le suivi après-vente
- Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
- Améliorer notre site et nos services
- Respecter nos obligations légales et comptables
4. Base légale du traitement
- Exécution du contrat : traitement de vos commandes
- Consentement : newsletter et communications marketing
- Intérêt légitime : amélioration de nos services
- Obligation légale : conservation des données comptables
5. Conservation des données
- Données de commande : 10 ans (obligation comptable belge)
- Données marketing : jusqu'à retrait du consentement
- Cookies : selon leur durée de vie respective
6. Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec des prestataires essentiels qui respectent le RGPD :
- Plateformes de paiement sécurisées
- Transporteurs pour la livraison
- Hébergeur du site
- Outils d'emailing (newsletter)
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès : obtenir une copie de vos données
- Rectification : corriger vos données inexactes
- Effacement : supprimer vos données (droit à l'oubli)
- Limitation : limiter le traitement de vos données
- Opposition : vous opposer au traitement
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@maison-serena.com.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données belge (APD).
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Certificat SSL pour le chiffrement des données
- Accès restreint aux données personnelles
- Prestataires certifiés et conformes au RGPD
9. Cookies
Nous utilisons des cookies pour :
- Cookies fonctionnels : nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies statistiques : analyser l'utilisation du site
- Cookies marketing : personnaliser les publicités
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies via la bannière de consentement qui apparaît lors de votre première visite.
10. Modifications de la politique
Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La dernière version est toujours disponible sur notre site.